推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。
不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。
如何让老客户给您转介绍新客户?要老客户主动地推荐,不断地推荐
下面是如何正确地让客户推荐的9个步骤:
步骤1.理解你的要求是什么
当你请求对方推荐的时候,实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你是一个值得别人注意的人。这是一件大事,所以要当作大事来对待。
步骤2.首先赢得信任
在你第一次联系一位目标客户的时候就要求对方推荐就是浪费自己的时间。如果一个人还没有从你这里买过任何东西并且认为你值得同事注意的话,你就不会得到有效的推荐。
步骤3.明确你需要的人是谁
与其请对方帮你寻找“某个需要我们服务的人”,还不如对推荐人说清楚哪种类型的人和公司最有可能需要你提供的东西。更好的做法是在头脑中有特定的目标。
步骤4.请求对方采取一个行动
而不是要对方提供一个联系方式。不要简单地让对方提供一个姓名、电话和电子邮件地址,你应该让你的推荐人给目标客户打个电话或者写一封电子邮件。要明确你希望你的推荐人说什么,并且确保你的推荐人愿意说这些话。
步骤5.得到确认的承诺
请你的推荐人告诉你推荐的情况(或者将推荐的电子邮件抄送给你),这样你就能够确保你的推荐人已经采取了你要求的行动……在你跟进之前。
步骤6.立刻感谢你的推荐人
当你的推荐人同意采取行动帮你推荐时,在对方采取行动之前,就要真诚地感谢对方!这不仅仅是出于礼貌,还能够提醒对方要记得采取行动。
步骤7.跟踪推荐的情况
既然你的推荐人已经推荐了你,你就有了内部关系。善加利用吧。
步骤8.再次感谢你的推荐人
在你跟进对方帮你推荐的目标时,写一封电子邮件或者打一个电话表达你的感谢,并且简单地说明跟进的情况,例如“你是对的,弗雷德是个很好的人。”
步骤9.如果你做成了一笔生意,要再次感谢你的推荐人
如果推荐人帮你介绍的生意做成了,再次感谢你的推荐人。这不仅仅是表达感激,还会鼓励你的推荐人把你介绍给其他的目标客户!
上面是让客户推荐您的通用步骤,如果您想要效果更好,您还需要打造您个人的品牌。
低段位的销售,卖的是现实(产品,性能,价格,服务等),不是说这不重要,这是基础。
高段位的销售,卖的是未来(代入感,双赢解决方案,尊贵感,心理暗示,规划,梦想实现等)。
销售行为的最高境界,就是品牌。
销售人员的最高境界,就是个人品牌。
让客户推荐您的最好方式,就是您有个人品牌。
现在是一个商品过剩的时代,市场上不缺产品,而缺品牌,企业或者个人要想快速抢占市场,就必须去建立自己的品牌。
举个栗子:
一个男生对一个女生说“我很爱你,嫁给我吧,我会让你幸福的”——这叫推销
如果这个男生说“我爸有三套房子,你家给我吧,结婚之后都是我们的”——这叫促销
如果这个男生什么都不跟女生表白,但这个女生就爱他。——这叫营销
如果这个男生连这个女生她面都没有见过,但这个姑娘逢人就夸这个男生好——这叫品牌。
如果您的新客户(转介绍对象)都没有见过你,您的老客户逢人就夸您的好,那么,恭喜您,就有有了个人品牌,获得转介绍,就如虎添翼了。
那么,怎么才能打造自己的品牌,让客户都喜欢给自己介绍新客户,让自己成为客户的“香饽饽”呢。做好下面五个方面,就可以实现:
第一个方面:换位思考,善于理解客户
比如,在房产销售中,绝大多数都是买房自住,其中又有很大一部分是第一次买房。现在房价那么高,大部分人都觉得房价还是会浮动的,所以明知道自己看中了其中的几套房子,但还是想多看几套,一方面始终有一种货比三家不吃亏的心态,另一方面觉得可以把房子熬到一个合理的价格。而经纪人呢?刚开始接待客户很热情,但热情慢慢地被磨灭了之后就开始有点牢骚了,看到客户这也不行那也不行,恨不得甩脸色过去。弄的双方都不好过。
正确做法是告诉客户没有十全十美的房子,挑一家自己最满意的房子直接签约反而是一个不错的决定,虽然现在的房贷利率上浮,但是买房依然正确的选择。
第二个方面:创新,时常能给出好的建议
还是以房产销售为例,不管客户看多少房子,对于房子的了解都没有经纪人多,尤其是对于一些户型格局,初看可能不明显,只有在当中生活了两三个月后才有所体会,比如室内应尽量避免横梁压顶,横梁压顶容易使居者长期受无形压力。
关于这些经纪人完全可以带看的时候就跟客户提出一些装修的建议;还有就是如何帮助客户合理的制定一份置业计划书,如何合理的组合贷款,有哪些银行的商业贷款利率是有优惠的,又该怎么获取等等,提出一些好的建议,帮助客户做出更合理的决策是非常有必要的。
第三个方面:诚实可靠
以房产销售为例,有些做不到的事情一定不要为了成交而随口答应,在带看的过程中可以对一些不重要的细节有所保留,但一定不要把话说的太浮夸。试想一下如果客户因为你的天花乱坠不切实际的描述,而选择了购买,在入住之后发现并没有这些,每天回到这里都有一种强烈的被欺骗感,生活肯定不开心。这对经纪人之后继续在这个片区工作也产生了许多不便之处。
最好的做法就是把自己知道的信息都说出来,让客户自己详加考虑,客户反而会为你的诚实而赞赏有加,说不定还会把你推荐给身边有需要购房的朋友。
第四个方面:经常主动关心客户
在中国,一切的生意都离不开一个情字,不管哪行哪业都喜欢礼尚往来、人情世故。所以在日常工作中,可以力所能及的去帮助他人。
以房产中介为例,比如带看中遇到这个小区的大妈提了一袋重的东西,上前帮忙提一提;比如逢年过节发个短信问候一下,这些都是很小的付出,但是可以获得极大的好感,客户自然开心啦。
第五个方面:专业知识过硬
以房产经纪人为例,一名经纪人立身的根本,就是他人无法替代的技能。要是经纪人懂的东西比客户还少,又或者对客户提出的一些问题毫无办法,如果你是客户,会放心的和这个经纪人买房吗?房子买贵了还可以接受一些,要是发生纠纷,落得钱财房子都没拿到,这对经纪人后面的职业生涯来说都很被动。
所以经纪人一定要有专业的知识,不管是房产估值,还是过户契税的办理,凭借专业的知识技能让客户觉得你无可挑剔,值得信赖。
祝愿各位都能有多个转介绍客户中心,拥有源源不断的客户!
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